Regolamento di Utilizzo del Servizio Web App Vecchia Malga

Regolamento di Utilizzo del Servizio Web App Vecchia Malga

1. Tipologia del Servizio e piattaforma tecnologica

Il Servizio Web App Vecchia Malga (di seguito, il “Servizio”) è un’applicazione accessibile tramite browser e QR code, utilizzata per la gestione degli ordini e dei servizi digitali rivolti ai clienti. La piattaforma tecnologica è fornita da Passpartout S.p.A. in licenza d’uso a Vecchia Malga, che ne utilizza le funzionalità per la gestione degli ordini, del programma fedeltà e dei contenuti.

2. Finalità del Servizio

Il Servizio consente ai clienti di:

• ordinare online, sia al tavolo sia da asporto
• accedere al Programma Fedeltà Vecchia Malga
• usufruire di promozioni, sconti e vantaggi esclusivamente tramite account registrato
• consultare punti, sconti e storico ordini
• ricevere comunicazioni commerciali e promozioni (solo previo consenso esplicito)
• gestire il proprio profilo personale
• visualizzare menu, prodotti, prezzi e allergeni
• ricevere e scaricare il documento commerciale in formato digitale

3. Titolare del Servizio

Il Servizio è gestito da Vecchia Malga Negozi S.r.l. a socio unico nei confronti dei clienti finali. La piattaforma tecnologica è fornita da Passepartout S.p.A. in licenza d'uso. Vecchia Malga gestisce i contenuti, le transazioni e le attività collegate al Programma Fedeltà, ferme restando le rispettive responsabilità e qualificazioni in materia di trattamento dei dati personali, come descritte nelle informative privacy rese disponibili all'interno della Web App.

Vecchia Malga Negozi S.r.l. a socio unico Via Calzavecchio, 23 – 40033 Casalecchio di Reno (BO) Via Roma 55/A – 40069 Zola Predosa (BO) P. IVA e C.F.: 03044961203 REA: BO-487264 Capitale sociale: € 10.050,00

4. Accesso al Servizio

L’accesso avviene tramite:

• scansione del QR code disponibile all’ingresso, nella sala/dehor o al tavolo
• link diretto condiviso da Vecchia Malga
• browser mobile

La posizione del QR code può variare secondo l’organizzazione operativa del punto vendita.

5. Modalità di utilizzo: Account o Guest

5.1 Accesso con Account (Login)

Il cliente può registrarsi e creare un profilo personale tramite:

• Registrazione con indirizzo email

Vecchia Malga può modificare, aggiornare o rimuovere i metodi di registrazione e login in qualsiasi momento.

Con l’account è possibile:

• accedere al Programma Fedeltà
• visualizzare punti e sconti
• consultare lo storico ordini
• scaricare il documento commerciale digitale
• gestire dati personali e preferenze
• usufruire di promozioni, sconti e vantaggi riservati
• ricevere notifiche commerciali solo previo consenso esplicito

5.2 Utilizzo come Guest

Il cliente può ordinare senza creare un account. In questo caso:

• può inserire la propria e-mail per ricevere il documento commerciale digitale
• può scaricare il documento dalla pagina di conferma ordine
• può consultare lo storico ordini della sessione
• non può usufruire di promozioni, sconti o vantaggi fedeltà
• non dispone di un profilo persistente

6. Documento Commerciale in Formato Digitale

6.1 Utenti con Account

Il documento commerciale digitale è disponibile:

• nel riepilogo ordini del profilo
• nella pagina di conferma ordine
• via e-mail se attivata la ricezione documentale

6.2 Utenti Guest

Il cliente può:

• inserire la propria e-mail per ricevere il documento commerciale digitale
• scaricarlo dalla pagina di conferma ordine
• recuperarlo dallo storico ordini della sessione

7. Modalità di ordine

7.1 Ordine Online

7.1.1 Ordine al Tavolo

Il cliente:

• scansiona il QR code presente all’ingresso, nella sala/dehor o al tavolo
• visualizza il menu digitale
• effettua l’ordine dal proprio dispositivo
• paga online
• riceve il documento commerciale digitale

7.1.2 Ordine da Asporto

Il cliente:

• seleziona il punto vendita
• sceglie prodotti e orario di ritiro
• paga online
• ritira l’ordine
• riceve il documento commerciale digitale

8. Funzionalità disponibili

Il Servizio consente di:

• effettuare ordini online (al tavolo o da asporto)
• visualizzare menu, prodotti, prezzi e allergeni
• accedere al Programma Fedeltà (solo utenti registrati)
• consultare punti e sconti
• scaricare documenti commerciali digitali
• gestire dati personali e preferenze
• ricevere notifiche commerciali solo previo consenso esplicito
• usufruire di promozioni e sconti solo tramite account registrato

9. Modalità di consumazione dei prodotti ordinati

Per ordinare e consumare i prodotti tramite la Web App (accessibile mediante scansione del QR code o inserimento manuale del link dal browser del proprio smartphone), l’Utente potrà scegliere una delle due modalità di consumazione disponibili: 'Al tavolo' oppure 'Da asporto' 
In entrambi i casi, trattandosi di alimenti destinati al consumo immediato, l’Utente si impegna a cooperare con Vecchia Malga per la consegna o il ritiro nei tempi previsti, secondo le seguenti procedure:

• Modalità “Al tavolo”: L’Utente seleziona i prodotti dal menu della Web App, completa il pagamento dell’ordine per intero e, successivamente, inserisce il numero del proprio tavolo nella schermata dedicata di conferma d'ordine che appare a video. L’ordine (comprese le bevande) verrà servito dal personale direttamente al tavolo indicato.
• Modalità “Da asporto”: L’Utente seleziona i prodotti, indica l’orario di ritiro desiderato (previsto ed effettuabile esclusivamente per la giornata in corso) e salda l’ordine per intero online. Per il ritiro, l’Utente dovrà presentarsi al punto vendita all’orario concordato e mostrare o comunicare il numero d’ordine ricevuto nell'e-mail di conferma o nella Web App.

Si precisa che gli ordini possono subire ritardi dovuti ai tempi effettivi di preparazione in cucina. Per la modalità “Da asporto”, qualora l’Utente non si presenti all’orario concordato, Vecchia Malga conserverà i prodotti confezionati per un massimo di 15 (quindici) minuti, decorsi i quali si riterrà liberata dall’obbligo di consegna senza diritto a rimborso per l’Utente. Spetta infine all'Utente verificare la corrispondenza e le condizioni dell'ordine al momento della consegna al tavolo o del ritiro da asporto, segnalando immediatamente al personale eventuali difformità o mancanze; in assenza di contestazione immediata, l’Ordine si intende integralmente ed esattamente accettato.

10. Programma Fedeltà Vecchia Malga

(come da regolamento dedicato)

11. Punti Vendita Aderenti

Attualmente attivo:

• Vecchia Malga Grandemilia – Via Emilia Ovest 1480, Modena

Vecchia Malga può aggiungere o rimuovere punti vendita aderenti in qualsiasi momento.

12. Prezzi, disponibilità e metodi di pagamento

12.1 Prezzi e disponibilità

I prezzi possono variare rispetto ai punti vendita fisici. La disponibilità dei prodotti è soggetta a variazioni.

12.2 Metodi di pagamento

Online:

• Carta di credito o debito e metodi di pagamento alternativi Apple pay e Google pay.
• Satispay online

Vecchia Malga può modificare, aggiornare o integrare i metodi di pagamento disponibili in qualsiasi momento.

13. Uso corretto del Servizio

È vietato:

• creare profili falsi o multipli
• utilizzare dati falsi o non veritieri
• alterare o tentare di alterare il funzionamento del Servizio
• interferire con i sistemi informatici di Vecchia Malga o dei suoi fornitori tecnologici
• tentare accessi non autorizzati
• manipolare ordini, pagamenti o identificativi digitali
• utilizzare il Servizio per scopi fraudolenti
• arrecare danno ai sistemi, ai processi o agli altri utenti
• aggirare le misure di sicurezza o autenticazione
• utilizzare il Servizio in modo improprio o contrario alla legge

Vecchia Malga potrà sospendere, limitare o bloccare l’accesso al Servizio a qualsiasi utente che compia uno dei comportamenti sopra indicati o altri comportamenti non idonei.

14. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy App – Vecchia Malga Negozi, disponibile al seguente link:

https://vecchiamalga.com/pages/privacy-policy-app

15. Aggiornamenti del Regolamento

Vecchia Malga può modificare il presente Regolamento in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate nel Servizio.

16. Reclami

servizioclienti@vecchiamalganegozi.it

17. Accettazione del Regolamento

L’utilizzo del Servizio comporta l’accettazione integrale del presente documento.